Qualitätswüste Deutschland?

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00:00:09: In den neunzigern und frühen zweitausender Jahren gab es ein geflügeltes Wort, das wohl jeder von uns noch kennt.

00:00:14: Die Servicewüste Deutschland!

00:00:16: Ist das alles Schnee vom gestern?

00:00:19: Der Begriff begegnet einem durchaus noch wenn man aktuell durch die sozialen Netzwerke scrollt.

00:00:24: Der ehemalige Spitzmanager und Politiker Thomas Sattelberger hat kürzlich auf LinkedIn unter dem Hashtag Service Wüste seinem Ärger über negative Kundenerfahrung Luft gemacht.

00:00:32: In einem anschließenden Interview mit dem Magazin Focus zog er eine ziemlich bittere Bilanz, er sagte sinngemäß wir haben schlicht verlernt für den Kunden zu kämpfen.

00:00:42: Noch alarmierender sei aber die Litagi der Verbraucher, die viele Desaster mittlerweile einfach so weglächeln und sich vielerorts scheinbar schon aufgegeben haben.

00:00:49: Wenn wir damit genauer hinschauen merken wir schnell Was wie ein Service-Problem aussieht, ist im Kern ein massives Qualitätsproblem.

00:00:56: Die ISO-Multi-Eins fordert nicht ohne Grund eine strikte Orientierung um Kunden und dessen Zufriedenheit zu steigern – doch in der Praxis stehen Unternehmen vor einem klassischen Zielkonflikt.

00:01:07: Exzellenter Service kostet kurzfristig Geld!

00:01:09: Und es braucht einen langen Atem bis sich positive Kundenerlebnisse in Image gewinnen und schließlich auch Umsatz auszahlen.

00:01:16: Am Ende hängt echte Kundenorientierung also ab.

00:01:19: vom Zeithorizont zählt der schnelle Quartalserfolg für die Shareholder oder der langfristige Marktpferd.

00:01:25: Wenn wir wollen, dass die Qualitätswüste wieder ergrünt braucht das Mutil-Qualitätsmanager, die dieser Kurzfristigkeit den Kampf an sagen und damit ein herzliches Willkommen zu Faktor Q. Schön, dass Sie wieder dabei sind!

00:01:36: Wir legen direkt los mit den aktuellen Meldungen.

00:01:45: Wir blicken zuerst auf ein Thema, das die Prüf- und Zertifizierungsbranche beschäftigt Die geplantere Form der nationalen Akkreditierungsstelle DAX.

00:01:52: Das Bundeswirtschaftsministerium hatte dazu ja Ende März ehrgeizige Eckpunkte vorgelegt, das Ziel die DAX soll digitaler schneller und kundenfreundlicher werden – und das ganz ohne Qualitätsverluste.

00:02:03: Dabei will das Ministerium übrigens an der DAX als privatrechtlich organisiertes beliehendes Unternehmen festhalten um bürokratische Umstellungsrisiken für die Wirtschaft zu vermeiden.

00:02:12: Jetzt hat die Wirtschaft reagiert!

00:02:14: Und zwar mit gebalter Kraft.

00:02:16: Ein bündendes aus mittlerweile vierzig Verbänden darunter der Prüflaborverband VOP hat eine gemeinsame Stellungnahme eingereicht.

00:02:23: Der Tenor, der Reformimpuls ist gut aber es muss jetzt viel schneller und konkreter werden.

00:02:28: die Verbände fordern vor allem drei zentrale Punkte.

00:02:31: Zuallererst ein Sofortprogramm für zwanzig sechsundzwanzig.

00:02:35: Es braucht auch deren Ansicht noch in diesem Jahr spürbare Verbesserungen in der Praxis wie etwa eine verbindlichere Verfahrensteuerung und deutlich schnellere Entscheidungen.

00:02:44: Außerdem wollen die Verbände weg von der reinen Zeitgebühr.

00:02:46: Die gesamte Gebührenstruktur soll reformiert, besser planbar und vor allem mittelstandsverträglich hergestaltet werden.

00:02:52: Und sie fordern eine Zukunftskommission Akkreditierung!

00:02:55: Ein temporäres Gremium soll die Betroffenen- und Dachsmitarbeiter an einen Tisch bringen um bis Ende des Jahres ein absolut verlässlicher Reformfahrt zu erarbeiten.

00:03:05: Wir bleiben für Sie an dem Thema dran.

00:03:07: Nun zu unserem zweiten News-Thema diese Woche.

00:03:09: Wir haben ja schon vergangenen Freitag über die gelungene Premiere der Kontrollexpert-Days in Stuttgart gesprochen.

00:03:15: Aber was wurde dort eigentlich inhaltlich diskutiert?

00:03:18: Beherrschend war natürlich das Thema KI, die Aussteller waren sich einig.

00:03:23: Large Language Models und KI Addons sind im QM Alltag angekommen – ob bei der Audit Vorbereitung oder im Reklamationsmanagement.

00:03:30: In der Qualitätssicherung hilft KI zudem als Echtzeitwegweiser durch den Big Data Jungle um Fehler sofort zu erkennen….

00:03:37: aber ganz wichtig!

00:03:38: Der Mensch bleibt als human envelope entscheidender Teil des Systems.

00:03:42: Für echtes Aufsehen sorgte außerdem ein Vortrag von Fraunhofer Institut EIS mit einer mutigen Ansage zur Qualitätssicherung.

00:03:49: Wir müssen uns in derart komplexen Prozessen wie wir sie heute haben, ein Stück weit vom starken Null-Fehlerdenken verabschieden.

00:03:55: Die Prüftechnik muss vielmehr helfen den Ausschuss intelligent zu minimieren.

00:03:59: Den ausführlichen Nachbericht mit allen Bildern von den Expert Days haben wir Ihnen natürlich in Show Notes verlinkt.

00:04:07: Sie fragen Expertenantworten.

00:04:10: Heute geht's im Quality Forum um ein ganz konkretes Szenario aus der Automobilindustrie hin.

00:04:15: nach dem Standard IRTF-Sechzehneunvierneuen Ein Tier One Hersteller bezieht ein bestimmtes Halbzeug, in diesem Fall Stahl von einem Lieferanten und will nun zu einem neuen Anbieter wechseln.

00:04:26: Aus unserer Community kann dazu die Frage ist ein solcher Wechsel gegenüber den eigenen Kunden eigentlich zwingend anzeigepflichtig?

00:04:33: Die Antwort unseres Experten lautet Es kommt ganz darauf an, was damals im PPF-Verfahren mit den Kunden vereinbart wurde.

00:04:39: Entscheidend ist deswegen der Blick in Ihren dabeiligen PPF Bericht und da gibt es zwei Möglichkeiten.

00:04:43: Fall Nummer eins – haben Sie im Bericht explizit dokumentiert das wir den Stahl vom konkreten Unterlieferanten beziehen.

00:04:50: Dann ändert sich mit dem Wechsel auf einen neuen Lieferanten die offizielle Basis der Freigabe.

00:04:54: Die Folge?

00:04:54: Eine Änderungspfpf Verfahren ist zwingend erforderlich!

00:04:58: Haben Sie damals lediglich angegeben, dass das Bauteil z.B.

00:05:01: aus einem bestimmten normierten Rundstall gefertigt wird ohne einen konkreten Herstellernamen zu nennen?

00:05:06: Dann bleibt die Freigabebasis identisch!

00:05:08: Ein neues Verfahren brauchen sie nicht – Sie sollten Ihren Kunden aber dennoch kurz und formlos über den Wechsel informieren.

00:05:13: Schauen Sie also zuerst in Ihre alten Freigabendokumente.

00:05:16: Den direkten Link zu dieser Expertenantwort finden Sie in unseren Show-Nords Und falls Sie selbst eine knifflige Frage aus Ihrem QM Alltag haben Nutzen Sie unser Expertnerforum auf qz-online.de.

00:05:26: Das Ganze ist natürlich für sie völlig kostenfrei.

00:05:35: Klassische Audits stoßen immer öfter in ihre Grenzen, die Datenmengen explodieren, regulatorische Anforderungen nehmen zu und der Fachkräftemangel macht die Sache nicht leichter.

00:05:45: Die Lösung KI im Audit Ein neuer Ansatz zeigt wie das Audit vom retrospektiven Pflichttermin zum kontinuierlichen Steuerungsinstrument wird.

00:05:52: statt nur punktuell zurückzublicken Validiert eine KI kontinuierlich auditrelevante Informationen.

00:05:58: Sie strukturiert Nachweise, erkennt Auffälligkeiten und nimmt den Auditoren die mühsame manuelle Sucharbeit ab.

00:06:05: Die wichtige fachliche Bewertung bleibt aber natürlich Chefssache beim menschlichen Auditor.

00:06:09: Dass das in der Praxis funktioniert zeigt es Beispiel LPACS Technologies.

00:06:13: Über das Tool audit compass AI wurden Frage-Logiken, Nachweise und Maßnahmen erfolgreich zusammengeführt.

00:06:21: Das Ergebnis Risiken werden viel früher sichtbar.

00:06:24: Der Audit aufanzinkt und die Management-Systeme lassen sich wesentlich wirksamer weiterentwickeln.

00:06:35: Messsicherheit ist das Fundament stabiler Prozesse, egal ob beim Prüflabor im Fassadenbau oder in der industriellen Qualitätssicherung.

00:06:44: Schon minimale Messabweichungen können die Qualität, die Sicherheit und sogar die Energieeffizienz an den gesamten Anlage massiv beeinträchtigen.

00:06:52: Das Zauberwort heißt hier strategische Kalibrierung.

00:06:55: Wer Kalibrierintervalle risikopasiert festlegt, also abhängig von den Einsatzbedingungen und historischen Abweichungen erfüllt nicht nur stumpf die Normen.

00:07:05: Vielmehr helfen digitale Auswertungen früherer Kalibrierdaten dabei, Trends-und Verschleiß frühzeitig zu erkennen.

00:07:11: So wird die Kalibrieierung zu einem echten strategischem Werkzeug für mehr Effizienz und Transparenz im gesamten Betrieb.

00:07:20: was die Qualitätswelt in den sozialen Medien bewegt.

00:07:48: So verpassen Sie keine Q-Diskussion in den sozialen Medien.

00:07:52: Alle Links finden sie in der Show Notes!

00:07:54: Und zum Schluss Ihr Qualitätsdate für den Kalender.

00:07:57: Für alle Bildverarbeitungsexperten steht ein wichtiger Termin an das drayneunzigste Heidelberger Bildverarbeitungsforum.

00:08:06: Unter dem Motto Learning to Sense dreht sich alles um zwei Kernfragen Was können KI-Methoden heute schon zur Bildaufnahme beitragen?

00:08:16: Wie lässt sich maschinelles Lernen direkt in intelligenten Kameras, in der industriellen Praxis einsetzen?

00:08:22: Das Forum findet am siebten Juli-Zwanzig in der Universität Mannheim statt.

00:08:27: Alle weiteren Infos und den Registrierungslink finden Sie wie gewohnt in unseren Shownauts!

00:08:31: Das war's für heute mit FaktorQ – vielen Dank fürs Zuhören!

00:08:35: Wenn Ihnen die Folge gefallen hat, abonnieren Sie uns gerne und lassen Sie eine positive Bewertung bei Spotify, Apple Podcast oder wo auch immer Sie Ihre Podcast hören da.

00:08:43: Bis zum nächsten Mal.

00:08:45: Das war Faktor Q. Ein kompakter Wochenrückblick für die Qualitätswelt, direkt aus der Redaktion des Fachmediums QZ.