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Qualitätswüste Deutschland? Wie wir die Kundenorientierung retten

Schlittern wir nach der „Servicewüste“ direkt in eine „Qualitätswüste Deutschland“? Angeregt durch eine hitzige Social-Media-Debatte rund um Ex-Manager Thomas Sattelberger hinterfragen wir in dieser Episode von Faktor Q das langfristige Denken im QM. Warum exzellenter Service kein Kostenfresser, sondern Kern einer nachhaltigen Qualitätsstrategie ist und warum wir der Kurzfristigkeit den Kampf ansagen müssen.
Außerdem blicken wir auf den aktuellen Reform-Krimi rund um die DAkkS: 40 Verbände machen gemeinsam Druck auf das Bundeswirtschaftsministerium – was fordert die Wirtschaft? Zudem reisen wir gedanklich noch einmal zu den Control Expert Days nach Stuttgart und klären die...

„Never change a running system“? Von wegen! Im Fokus dieser Folge stehen die Control Expert Days. Warum das neue, deutlich kleinere Format unsere anfängliche Skepsis sofort weggewischt hat, hören Sie hier.

Außerdem im kompakten Qualitäts-Update:
- Aufbruch in Aachen & Jena: Der personelle Neustart am WZL der RWTH Aachen sowie das 35-jährige Jubiläum von Göpel Electronic.
- Quality Forum: Welche Kompetenzen und Strategien Unternehmen jetzt wirklich für eine erfolgreiche ESG-Berichterstattung brauchen.
- Digitales QM im Praxiseinsatz: Wie KI-Assistenten den sozialen Sektor entlasten und eine vollautomatisierte Roboter-Messzelle von Herzog Systems und Zeiss die Fertigung revolutioniert.

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Qualität ist kein statischer Zustand, sondern ein dynamischer Lernprozess. In dieser Folge von Faktor Q räumt Wolfgang Kräußlich mit dem Vorurteil auf, Qualitätsmanagement sei ein trockenes Regelwerk. Gemeinsam mit Dr. Benedikt Sommerhoff (Autor von „Next Gen QM“) diskutiert er den notwendigen Perspektivwechsel in der Industrie.

Warum Bilder und „Q-Memes“ oft stärker wirken als seitenlange Prozessbeschreibungen und weshalb wir uns „aus Fehlern lernend voran-innovieren“ müssen, hören Sie in dieser Episode. Erfahren Sie, warum Diversität in Teams die Sicht auf die Welt von der „Scheibe“ zur „Kugel“ erweitert und welche radikale Frage sich Führungskräfte heute stellen müssen: Wovon brauchen wir eigentlich weniger?...

Die europäische Bildverarbeitungsbranche atmet auf: Nach Jahren des Rückgangs prognostiziert der VDMA für 2026 ein leichtes Plus. Doch ein Blick in die Details offenbart eine gefährliche Kluft zwischen dem boomenden US-Markt und einem schrumpfenden Heimatmarkt in Europa. In dieser Episode analysieren wir die Zahlen, sprechen über „Regulierung als Selbstzweck“ und klären spannende Fälle aus der QM-Praxis.

In der ersten offiziellen Ausgabe von Faktor Q blicken wir hinter die Fassaden von Zertifizierungs-Audits. Was passiert, wenn der Auditor den Raum verlässt? Wir diskutieren die kommende Revision der ISO 9001:2026 und warum der neue Begriff „Qualitätskultur“ die Führungsebene künftig stärker in die Pflicht nimmt als je zuvor.

Alles hat einen Anfang, und dies der Anfang einer neuen Podcast-Reihe der QZ-Redaktion.